رویه های بازگرداندن کالا
جهت بازگرداندن کالا به نکات زیر توجه شود:
مهم***هوادار گرامی طبق دستور وزارت بهداشت، باز پس گیری اقلام بهداشتی همچون ماسک بهداشتی صورت، طبق قوانین سلامت، به دلیل کاهش آلودگی و شکستن زنجیره انتقال، به هیچ عنوان امکان پذیر نمی‌باشد***مهم
1-باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (در صفحه مربوط به هر کالا توضیح داده میشود) مطلقا باید توسط نصاب مجاز مورد فروشنده انجام شود. از این رو مشتری می‌بایست برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز که در فروشگاه قرار گرفته است تماس بگیرد. در غیر این صورت از بین رفتن هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش بر عهده خود مشتری می‌باشد.
2-در صورت اعمال هرگونه کد تخفیف در سیستم امکان بازگرداندن آن تحت هیچ شرایطی میسر نمی‌باشد.
3-اگر محصول خریداری شده شامل ایراد یا اشکال فنی باشد مشتری موظف است:
- نهایتا ظرف مدت 7 روز با سامانه خدمات پس از فروش سایت هوادار تماس گرفته و مورد را به اطلاع مسئولان برساند.
- برای استفاده از شرایط گارانتی حتما می بایست جعبه اصلی، پلاستیک، و به طور کلی بسته بندی دچار آسیب دیدگی و مخدوش نشده باشد، بدین منظور می‌بایست بسته اصلی را در داخل جعبه و یا پلاستیک ارسالی توسط فروشگاه گذاشته و برای بخش خدمات پس از فروش ارسال نماید.
- استفاده نادرست کاربر از کالا مشمول سرویس مرجوعی کالا نمی‌شود. (استفاده نادرست شامل ضربه خوردن و صدمه دیدن جعبه اصلی و یا خود اصل کالا می باشد).
- مشتری موظف است نهایتا ظرف مدت 7 روز با سامانه خدمات پس از فروش سایت تماس گرفته و مورد را به اطلاع فروشگاه برساند. پس از گذشتن مدت دوره گارانتی (7 روز) تامینکننده هیچ مسئولیتی در قبل کالا و نحوه کارکرد آن نخواهد داشت.
4-اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج شده در وب سایت هوادار مغایرت داشته باشد.
- اگر مغایرت کالا بدون آنکه استفاده گردد قابل رویت باشد (مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی آن) کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد تا بتوان از سرویس مرجوعی کالا استفاده نمود.
- ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت فروشگاه هوادار با مشخصات درج شده بر روی بسته‌بندی می‌باشد.
- امکان رسیدگی به درخواست مشتری در حالتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد (در خصوص کالاهایی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد). همچنین در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
5-بازه زمانی بررسی تیم بازرسی فروشگاه هوادار مربوط به کالاهای مرجوعی از زمان تحویل کالا به مدت 48 الی72 ساعت کاری می باشد.
6-در صورتی که کالاهای مرجوعی شامل شرایط گارانتی نباشد، هزینه پیک مرجوعی کالا بر عهده مشتری می‌باشد.
7-پس از استفاده از محصول به هیچ عنوان هیچ کالایی پس گرفته نمی‌شود. در مواردی همانند وجود لکه، انواع مایعات همانند خون، مایعات الکلی نظیر عطر و مایعات نوشیدنی و خوردنی ... روی محصول نیز کالا به هیچ عنوان عودت داده نمی‌شود.
8-در صورتی که کالایی مشمول شرایط گارانتی شود و شخص عدم تمایل به تعویض کالای خود داشته باشد، قبض پستی را به همراه مهر شرکت پستی اسکن نموده و همراه با شماره حساب خود و از طریق آدرس ایمیل info@havadar.shop ارسال نموده و نهایتا تا 2 هفته کاری از تاریخ ارسال قبض، مبلغ خریداری شده برای ایشان واریز خواهد شد.
9- به منظور ارسال کالای معیوب و یا مغیر با واقعیت می بایست ابتدا با واحد خدمات پس از فروش هوادار هماهنگ نموده و ضمن کامل نمودن فرم بازگشت کالا آن را چاپ و به همراه فاکتور فروش به همراه جنس مورد نظر به انبار هوادار تحویل نماید.