پرسش های متداول

حساب کاربری

 

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری، ایمیل و شماره همراه من وجود دارد؟

- شما کاربر گرامی می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره همراه و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید. سپس در صفحه حساب کاربری خود با کلیک روی گزینه "ویرایش اطلاعات" به صفحه‏‌ مربوطه منتقل می‏‌شوید و می توانید تمام اطلاعات کاربری خود را تغییر دهید. لازم به ذکر است پایه های سایت هوادار بر مبنای شماره همراه ساخته شده و واجب است کاربر از شماره همراه واقعی خود برای حساب کاربری استفاده کند.

اطلاعات لازم هنگام ثبت نام تنها شماره همراه و رمز عبور است و لازم است پس از دریافت کد فعال سازی و قبل از ثبت سفارش، کاربران اقدام به تکمیل اطلاعات حساب کاربری خود نمایند تا روند پردازش سفارش آنها آسان تر شود.

اطلاعات درخواستی: نام و نام خانوادگی – جنسیت و تاریخ تولد – کد ملی و شماره همراه و ثابت – آدرس دقیق محل سکونت و کد پستی
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، پیامک آن برای من ارسال نشده است؟

- تیم هوادار تلاش کرده تا این روند تا حد ممکن بی نقص انجام شود اما اگر شما کاربر گرامی بعد از انجام مراحل بازیابی رمز عبور خود، موفق به دریافت پیامک مربوطه نشده اید، کافیست در صفحه بازیابی رمز عبور، بر روی لینک "پیامکی دریافت نشد" کلیک کنید تا برای شما لینک مربوطه دوباره ارسال شود.
3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

- برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید. سپس روی گزینه "لیست سفارشات" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

1- دوست دارم از هوادار خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم که پس از خرید اینترنتی، کالا به دست من می‌رسد؟

- علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی موسسه مبنا توسعه مبین، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسبوکار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و همچنین کسبوکار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در پایین صفحه اصلی سایت هوادار و در صفحه گواهی نامه ها یا با کلیک روی نماد برای خرید اینترنتی خود اطمینان پیدا کنید.

2- آیا برای خرید از هوادار ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

- بله، با این که بدون عضویت در سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدیِ خرید و ثبتِ سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت هوادر می‌توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
  • لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
  • در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
  • در جریان اخبار روز دنیای ورزش از طریق خبرنامه باشید
  • جریان مستقیم لیگ های برتر دنیا را دنبال کنید
  • از حجم زیادی از محصولات ورزشی، هواداری و سرگرمی برخوردار شوید

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

- شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. با این حال سفارشات ثبت شده قبل از ساعت 15 هر روز در همان روز پردازش خواهند شد و پردازش سفارشات ثبت شده بعد از این ساعت به روز بعد موکول خواهد شد. ظمنا پردازش سفارشات ثبت شده در ایام تعطیل در اولین روز کاری انجام خواهد شد.

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه شما خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

- بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) سبد خرید 2) ورود به حساب کاربری 3)اطلاعات ارسال سفارش 4) روش پرداخت و ثبت نهایی

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید، تحویلگیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

5- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

- خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارشگذاری دارند که در سایت هوادار با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

اما تیم هوادار این امکان را برای شما عزیزان در نظر گرفته تا بتوانید از طریق سامانه پیامکی، از موجود شدن محصولاتی که ناموجود بوده اند و یا به زودی قابل سفارش خواهند بود مطلع شوید.

6- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

- تا پیش از تایید نهاییِ سفارش و کلیک روی دکمه ثبت نهایی و پرداخت، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش وپرداخت موفق، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشها تماس بگیرید.

7- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از ارسال آن باید با پشتیبانی فروشگاه هوادار تماس بگیرم؟

- خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، هماهنگی ارسال سفارش شما به صورت خودکار از طریق سامانه پیامکی اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ما با شما تماس خواهند گرفت.

8- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

- در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد. اما شما عزیزان با رجوع به شعب فیزیکی معتبر فروشگاه هوادار می توانید محصولات موجود در سایت را به صورت حضوری خریداری کنید.

 

پرداخت

 

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

- کاربران محترم هوادار می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت هوادار ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت هوادار برای همه کاربران وجود دارد. در ضمن کارشناسان ما افرادی که مایل به پرداخت نقدی و یا پرداخت از طریق فیش بانکی هستند را فراموش نکرده اند و برای آنها هم راه مورد نظر را فراهم کرده اند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

 

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

- شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب هستند در سایت هوادار هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

- گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عاملِ پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

4- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

- در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

- در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت هوادار امن است؟

- بله، پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما برای خرید از فروشگاه هوادار هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  • با مشاهده قسمت آدرس(Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکلِ امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ (SSL) در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارش‌ها

 

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

- هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

2- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

- زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از استان پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است؛ بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. اما برای سفارشات در شهر های تهران، شیراز، مشهد و اصفهان کاربران میتوانند روز و محدوده ساعت تحویل سفارش را مشخص کنند.

3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چه زمانی به دستم می رسد؟

- زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محدوده جغرافیایی و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه ارسال سفارش مراجعه کنید.

4- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به هوادار به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

- در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

5- تحویل سرویس حمل و نقل در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

- در حال حاضر فروشگاه هوادار به تمامی نقاط کشور قادر به ارسال کالا می باشد .

6- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

-همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل ارسال سفارشهای فروشگاه هوادار می‏‌شوند.

7- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟

- بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس اینترنتی شرکت پست وارد کرده و آن را رهگیری نمایید.

 

خدمات پس از فروش

 

1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

- با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در سایت هوادار، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند اکسسوری های ورزشی، تجهیزات ورزشی، گجت ها و ...) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف ما همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند،  7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.

همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از موارد جزئی با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.

برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

2- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

- هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پسازفروش فروشگاه هوادار، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 7 روز کاری پس از تایید مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

3- اگر کالای ارسال شده با آن چه سفارش داده‌‏ام و یا در سایت دیدهام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

- با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

4- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

- با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.